NA TimberTech luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm gỗ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đồng thời hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Phạm vi áp dụng
Đối tượng: Khách hàng đã mua sản phẩm thuộc hệ thống NA TimberTech – Gỗ Plywood Chuẩn Mỹ trên toàn quốc.

2. Điều kiện áp dụng
Khách hàng được đổi sản phẩm mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất hoặc vật liệu của NA TimberTech.
– Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, không áp dụng đổi trả riêng lẻ từng tấm.
– Bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và các ưu đãi kèm theo (nếu có).
– Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
– Khách hàng muốn đổi mẫu mã, kích thước mà không thông báo trước khi giao hàng.
– Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc trong quá trình tự vận chuyển hoặc tự lắp đặt.
– Khách hàng không thực hiện đúng quy trình bảo hành và đổi trả theo quy định của NA TimberTech.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của khách hàng: trầy xước, biến dạng, loang màu, hoặc chịu ảnh hưởng từ môi trường bảo quản không phù hợp.

4. Quy trình đổi/trả hàng
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với NA TimberTech hoặc chi nhánh phân phối gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.
– Sau khi tiếp nhận thông tin, NA TimberTech sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa. Nếu sản phẩm được xác định lỗi do kỹ thuật sản xuất và không thể khắc phục, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới theo đúng quy định.
– Thời gian xử lý đổi/trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi NA TimberTech nhận đầy đủ hồ sơ, hóa đơn và xác nhận yêu cầu hợp lệ từ khách hàng.